Politique de remboursement et de retour

At www.ramvape.com, nous suivons une politique de retour de 7 jours, vous offrant une fenêtre de 7 jours à partir de la date de réception de votre article pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit rester dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@ramvape.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur où et comment envoyer votre colis. Veuillez noter que tout article renvoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@ramvape.com.

Articles endommagés et préoccupations : Après réception de votre commande, nous vous demandons de procéder à une inspection approfondie. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu par erreur des articles incorrects, veuillez nous en informer immédiatement. Cela nous permet d’évaluer la situation et d’y répondre rapidement.

Exceptions et articles non retournables : Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées. Il s’agit notamment des produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), des produits sur mesure (y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et des articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous ne pouvons également pas accepter les retours pour les matériaux dangereux, liquides ou gaz. Si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges : Pour un processus d’échange sans problème, nous recommandons d’initier un retour pour l’article existant. Après l’approbation du retour, vous pouvez ensuite effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne : Si votre marchandise est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour restent conformes à notre politique générale – l’article doit être dans son état d’origine, avec les étiquettes intactes, et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements : Après réception et évaluation de votre retour, nous vous informerons du statut d’approbation du remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@ramvape.com.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant notre processus de remboursement.