Politika vrátenia peňazí a reklamácií

At www.ramvape.com, dodržiavame 7-dňovú politiku vrátenia, čo vám poskytuje 7-dňové okno od dátumu doručenia vášho tovaru na začatie vrátenia.

Aby ste sa kvalifikovali na vrátenie, musí váš tovar zostať v pôvodnom stave: nenosený, nepoužitý, s neporušenými štítkami a v pôvodnom obale. Okrem toho budete musieť predložiť pokladničný blok alebo dôkaz o kúpe.

Na začatie vrátenia nás, prosím, kontaktujte na support@ramvape.com.

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie vám poskytneme štítok na odoslanie vrátenia a podrobné pokyny, kam a ako odoslať balík. Upozorňujeme, že akékoľvek položky zaslané späť bez predchádzajúceho schválenia vrátenia nebudú akceptované.

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy ohľadom procesu vrátenia, neváhajte nás kontaktovať na support@ramvape.com.

Poškodené položky a obavy: Po obdržaní objednávky vás láskavo žiadame vykonať dôkladnú kontrolu. Ak zistíte akékoľvek vady, poškodenia alebo ste omylom dostali nesprávne položky, ihneď nás informujte. To nám umožní situáciu posúdiť a riešiť ju promptne.

Výnimky a nevratné položky: Niektoré kategórie tovaru nemôžu byť vrátené. Patria sem potraviny (napríklad jedlo, kvety alebo rastliny), na mieru vyrobené produkty (vrátane špeciálnych objednávok alebo personalizovaných položiek) a osobná starostlivosť (napríklad kozmetické produkty). Takisto nemôžeme prijať vrátenie nebezpečných materiálov, kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky týkajúce sa oprávnenosti vrátenia konkrétnej položky, neváhajte nás kontaktovať.

Upozorňujeme, že vrátenia nie sú akceptované pre výpredajové položky alebo darčekové karty.

Výmenné zásielky: Pre bezproblémový proces výmeny odporúčame najskôr začať vrátenie existujúcej položky. Po schválení vrátenia môžete následne uskutočniť samostatný nákup novej položky.

Európska únia 14-dňová lehota na odstúpenie: Ak je váš tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, bez potreby uvádzania dôvodu. Podmienky vrátenia zostávajú v súlade s našou všeobecnou politikou – tovar musí byť v pôvodnom stave, s neporušenými štítkami a sprevádzaný pokladničným blokom alebo dôkazom o kúpe.

Vrátenia peňazí: Po obdržaní a vyhodnotení vášho vrátenia vás budeme informovať o stave schválenia refundácie. Po schválení bude refundácia automaticky spracovaná na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Umožnite, prosím, dodatočný čas na spracovanie vašej bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás na support@ramvape.com.

Ďakujeme za vaše pochopenie a spoluprácu pri procese vrátenia peňazí.